お客様相談室

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Q.
【会社・ブランド関連】「神戸居留地」のブランド名の由来は何ですか?
A.
「居留地」とは、幕末に、新しい時代の訪れとともに開かれた神戸港に『外国人専用居住地区』として指定された地域です。海外からの人・ものが行き来し、異国情緒漂う活気あふれる街神戸で、「神戸居留地」ブランドは生まれました。神戸からあなたへ、ちょっとした幸せをお届けします。
Q.
【会社・ブランド関連】「CAFÉ DRIP」のブランド名の由来は何ですか?
A.
忙しい日常から開放される優雅なひとときをお楽しみいただけるよう、『ひとしずく(DRIP)』にも心を込めて淹れた『カフェ(CAFÉ)』での1杯をイメージし、いつでもお手軽にカフェ気分をお楽しみいただけるコーヒーと紅茶のブランドです。
Q.
【会社・ブランド関連】探している商品がお店に見当たりません。どこで買えますか?商品を直接送ってもらうことはできますか?
A.
ご不便をおかけし大変申し訳ありませんが、弊社から直接お送りすることはできかねます。お客様のご希望の地域での取り扱いをお調べしますので、お探しの商品名、容器サイズ、ご希望の地域(都道府県・市区町村)等をお客様相談室までご連絡ください。
Q.
【表示】手元の商品が、国内製造品か輸入品か見分ける方法はありますか?
A.
一括表示の中にある、「製造者」「販売者」「輸入者」の表示で見分けることができます。「製造者」・「販売者」の場合は、国内製造品、「輸入者」や「原産国名」が表示されている場合は輸入品になります。

Q.
【表示】製造工場の場所を教えてください。
A.
商品に記載してあります製造所固有記号から、製造工場の所在地が分かります。製造所固有記号の一覧はこちらをご参照ください。


Q.
【原材料・添加物】コーヒー飲料の原材料に書いてある「乳化剤」とは何ですか?
A.
ミルク入りのコーヒー飲料などでよく使用される食品添加物で、水と油のように混じり合わない液体を乳化・安定させるために添加しています。
Q.
【原材料・添加物】お茶飲料に含まれるカフェインの量はどのくらいですか?
A.
緑茶は100mlあたり約6mg、烏龍茶は100mlあたり約13mgです。
Q.
【栄養成分表示】原材料に食塩が入っていないのに、ナトリウムや食塩相当量がゼロではないのはなぜですか?
A.
食塩を添加していない場合でも、重曹や酸味料などのナトリウムを含む物質が含まれている場合や、原料に微量のナトリウムが含まれている場合があります。「食塩相当量」は、食品中に含まれるナトリウム全てを食塩と仮定し、換算したものです。

Q.
【栄養成分表示】「糖質」と「糖類」はどう違うのですか?
A.
「糖類」は「糖質」の一部です。「糖質」は「糖類」「多糖類」「糖アルコール類」に分類されます。

Q.
【栄養成分表示】「カロリーゼロ」や「糖類ゼロ」は本当にゼロですか?
A.
ゼロではない場合もあります。食品表示基準により、表示できる基準が決められています。「カロリーゼロ」は100mlあたり5kcal未満の場合に、「糖類ゼロ」は100mlあたり0.5g未満の場合に表示することができます。
Q.
【賞味期限】賞味期限はどこに書かれていますか?
A.
缶であれば底に、ペットボトルであれば、キャップやラベルに記載しています。 下の写真の赤で囲んでいる箇所が製造所固有記号、青で囲んでいる箇所が製造時間、緑で囲んでいる箇所が賞味期限です。

Q.
【賞味期限】賞味期限と消費期限の違いは何ですか?
A.
賞味期限とは、開封していない状態で、表示されている方法で保存した場合に、美味しく食べたり飲んだりできる期限です。お茶やジュースなどの清涼飲料水、冷凍食品など、比較的傷みにくい食品に表示されています。 消費期限とは、開封していない状態で、表示されている方法で保存した場合に、安全に食べたり飲んだりできる期限です。お弁当など長期間保存できない食品に表示されています。
Q.
【賞味期限】賞味期限が切れた商品が手元にあるのですが、飲んでも大丈夫ですか?
A.
賞味期限は、開封していない状態で、表示されている方法で保存した場合に、美味しく食べたり飲んだりできる期限を表示しています。期限を過ぎたからといって、すぐに食べたり飲んだりできなくなるわけではありませんが、美味しく味わっていただくためにも、期限内にお召し上がりいただくことをおすすめします。
Q.
【賞味期限】飲料や缶詰は、開封後どのくらい日持ちしますか?
A.
飲料は中身が空気に触れると、雑菌などが入ってしまいます。栓をしっかり閉めて、冷蔵庫で保管のうえ、2~3日を目安にできるだけお早めにお飲みください。お口をつけて飲まれた場合は、その日のうちに飲みきってください。缶詰は中身を別の容器に移し、冷蔵庫で保存のうえ、2~3日を目安にできるだけお早めにお召し上がりください。
Q.
【その他】ハラール認証を受けている商品はありますか?
A.
ミスターポテトのポテトチップス、ジュリーズのビスケット類は、マレーシアのハラール認証を受けています。

Q.
【表示】「本品製造工場では○○、△△を含む製品を生産しています。」とは、どのような意味ですか?
A.
製品自体には特定原材料○○、△△を原料として使用していませんが、同じ製造工場で○○、△△を含む原料を使った別の製品を使用しているという意味です。製造の切り替え時には前の製品の痕跡が残らないよう、清掃・共洗いなどを十分に行っていますが、混入してしまう可能性が否定できないため、このような表示をしています。

Q.
【栄養成分表示】「カロリーオフ」と「カロリーゼロ」は同じですか?
A.
同じではありません。食品表示基準により、表示できる基準が決められています。「カロリーオフ」は100mlあたり20kcal未満の場合に、「カロリーゼロ」は100mlあたり5kcal未満の場合に表示することができます。

Q.
【使用方法】飲料を保温庫で温めても大丈夫ですか?
A.
保温庫で温めて保管される場合は、2週間を目安に、お早めにお飲みください。時間の経過とともに内容液が変化する場合があります。
Q.
【表示】商品に「国産」と書いてありますが、どういう意味ですか?
A.
「最終加工地が日本(=日本国内で製造された)」という意味です。原料が国産という意味ではありません。原料の産地が知りたい方は、お手数ですが、お客様相談室までご連絡ください。

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